有这样一个例子：两家快递公司，其中一家着迷于准时传递，努力把准时从42%提高到92%，然而令管理者惊讶的是公司失去了市场，原因是公司强调了时间准时却没有时间回答顾客的电话和解释产品。而另一家公司声称对不满意顾客提供全部赔偿，公司为此付出了代价，但收入却直线上升，员工的流动率也从117%降至50%。从中不难看出赢得一定数量的顾客对于一个企业来说是多么重要，它是企业生存的前提。目前，顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，企业不仅可以从顾客的满意度上看出自身当前的经营状况，还可更为更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题，如企业的质量文化、经营理念等等。
如何从提高产品质量方面来获取顾客的满意度呢？严格做好品质管制工作是关键。首先在在质量检验阶段，品质管制的重心在於质量检验，通过质量检验来确保提供给用户合乎企业质量标准的产品，企业考虑的重点应该是企业制定的产品质量要求标准能否真正反映顾客的需求。其次在统计程序控制阶段，品质管制的范围由控制结果向前延伸到生产过程，通过统计技术的应用防止不合格品的发生，辅以质量检验防止不合格品向下游传递。此时企业依然该以顾客中心，在考虑利润和成本时更重要的是顾客在产品价格方面的要求。最后要做到设计过程直到市场调研以有效识别顾客的需求；向後覆盖了储运交付直至售後服务以确保顾客满意。这样，品质管制形成了一个闭环系统，从顾客开始到顾客结束，所有质量工作的目标就是让顾客满意，把顾客放於品质管制的中心地位。
有这样一句品质标语“提供优质的产品，是回报客户最好的方法”，让我们一起努力做好品质管理，留住企业的上帝。为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。
